Toute demande au staff passe par un ticket sur le Discord, dans le salon prévu à cet effet.
Le ticket crée un salon privé entre toi et l'équipe. Tout y est conservé : ce qui a été dit, par qui, et quand. C'est ce qui protège tout le monde, toi compris.
N'envoie jamais de message privé à un membre du staff. Un message privé n'est pas suivi, pas archivé, et ne sera pas traité.
Un ticket bien rempli est traité bien plus vite. Donne d'emblée :
Une preuve vaut mieux que dix messages d'explication. Prends le réflexe d'enregistrer quand une situation dégénère.
Un seul ticket à la fois. En ouvrir plusieurs ne te fera pas passer devant, et encombre l'équipe.
Le staff est bénévole et joue aussi. Un ticket peut mettre plusieurs heures à être pris, c'est normal. Relancer toutes les dix minutes ralentit tout le monde.
Reste disponible : si on te pose une question et que tu as disparu, le ticket est fermé.
Signale ce qui relève du règlement, pas ce qui t'a déplu en RP.
Se faire braquer, insulter en RP ou arrêter par la police n'est pas un motif de ticket. Se faire tuer sans raison, insulter hors RP ou viser par un tricheur, si.
Dans le doute, ouvre le ticket et explique. On te dira si c'est du RP ou une infraction.
Les bugs aussi passent par un ticket. Précise :
Un bug bien décrit est un bug corrigé. « Ça marche pas » ne mène nulle part.
Si tu as perdu quelque chose à cause d'un bug — argent, véhicule, objet — dis-le tout de suite : les logs du serveur permettent de vérifier et de restituer.
Une sanction se conteste dans un ticket, calmement, jamais en public et jamais dans un autre salon.
Explique ta version, apporte ce que tu as. Une contestation posée est toujours lue. Une insulte ne l'est jamais, et aggrave la sanction.
Les décisions du staff s'appliquent immédiatement, même si tu les contestes. On discute après, pas pendant.
Certaines situations se règlent sans Discord :
Le staff intervient sur ce qui casse le jeu, pas sur ce qui fait partie du jeu.